Restaurante
Menú, horarios y ubicación
“¿Tienen opciones vegetarianas?”
Responde con los platos del menú aprobado.
Atención humana
Una reserva para un grupo pasa al equipo del restaurante.
Una agencia, tres clientes
Así puedes organizar agentes de IA, conocimiento y conversaciones para varios negocios bajo la marca de tu agencia.
Caso práctico con negocios de ejemploTu agenciaUna marca · Gestión centralizada
Tienda
Guía de tallas, envíos y devoluciones
“¿Cómo puedo cambiar una talla?”
Explica la política de cambios de esa tienda.
Atención humana
Una consulta sobre un pedido concreto pasa al equipo de la tienda.
Academia
Cursos, horarios y requisitos
“¿Qué necesito para empezar el curso?”
Comparte los requisitos publicados por la academia.
Atención humana
La inscripción y las dudas sobre pagos pasan a admisiones.
Cada cliente tiene sus agentes, conocimiento, canales y conversaciones. Este esquema muestra la organización del servicio.
Del primer cliente a una operación repetible
Configura y valida primero un negocio. Después repite la estructura con la información y el equipo de cada cliente.
- 1
Crea una subcuenta por negocio
Desde tu cuenta de agencia, prepara tres espacios. Asigna el nombre y la identidad de cada cliente, sus usuarios y su portal. El restaurante no necesita entrar a las conversaciones de la academia para atender las suyas.
- 2
Configura el agente con su propia información
Carga los documentos de cada negocio en su espacio y define instrucciones concretas: qué puede responder, qué debe preguntar y cuándo pasar a una persona. No copies menús, políticas o tarifas entre clientes.
- 3
Conecta el canal y prueba antes de abrirlo
Conecta el WhatsApp del cliente mediante el flujo de la API oficial de Meta. Completa los permisos y requisitos de su cuenta. Ensaya una pregunta conocida, una ambigua y una que el agente no pueda resolver. Instagram y Facebook Messenger pueden conectarse como canales adicionales.
- 4
Atiende las excepciones desde el inbox
Asigna la conversación al equipo correspondiente. Una persona toma el control, responde y devuelve el control a la IA cuando corresponde. Comprueba este recorrido con el cliente antes de poner el agente a atender consultas.
Qué revisar antes de sumar otro cliente
Comprueba accesos, respuestas y derivaciones con cada negocio. Revisa el consumo real antes de cotizar el mantenimiento. Los tres clientes de este recorrido caben en Launch, que incluye hasta cinco cuentas; los cargos de modelos y canales se facturan por separado.