Soporte de OpenLivery
Ayuda con la app móvil, tu espacio de trabajo y las conversaciones con tus clientes.
Para problemas con la app, comentarios o solicitudes de funciones, escribe a support@megacubos.com.
Incluye tu espacio de trabajo o dirección del servidor, el modelo del teléfono, el sistema operativo y la versión de la app, junto con los pasos que provocaron el problema. No envíes contraseñas ni tokens de acceso. Oculta la información de clientes en las capturas que compartas.
Entra a tu espacio de trabajo
La app móvil requiere un espacio de trabajo de OpenLivery existente y una cuenta de operador del portal proporcionada por tu organización. El acceso de administración de tu agencia puede ser diferente.
- Selecciona OpenLivery en la pantalla de acceso e introduce el nombre del espacio de trabajo que te dio tu administrador.
- Si tu organización gestiona su propio servidor o utiliza un dominio personalizado, selecciona Otro servidor e introduce la dirección HTTPS completa.
- Introduce el correo y la contraseña de tu portal. Si no conoces el espacio, la dirección del servidor o tus credenciales, consulta al administrador de tu organización.
No puedo conectar o iniciar sesión
Revisa tu conexión a internet y confirma con tu administrador el espacio de trabajo o la dirección del servidor. El servidor debe estar accesible y ser compatible con la app móvil actual. Si la app no puede actualizar los datos, usa la opción de reintentar. Si tu sesión venció, vuelve a entrar. En una instalación propia, tu administrador gestiona la disponibilidad y las actualizaciones del servidor.
No puedo responder una conversación
Si la IA atiende una conversación abierta, pulsa Tomar para responder tú. Los casos resueltos quedan como historial de solo lectura; un nuevo mensaje del cliente inicia otro caso. En WhatsApp Business, una ventana de respuesta cerrada requiere una plantilla aprobada. Consulta a tu administrador si el canal está desconectado o la plantilla que necesitas no está disponible.
Notas de voz, fotos y archivos
Pulsa el micrófono junto al botón más para grabar una nota de voz. Puedes pausarla, revisarla y escucharla antes de enviarla. Usa el botón más para fotos, videos o archivos. Permite el acceso al micrófono, la cámara o las fotos cuando lo solicite la función que elijas. Si antes rechazaste el acceso, revisa los permisos de OpenLivery en los ajustes de tu teléfono. Si falla la carga de un archivo, revisa tu conexión y reintenta desde la app.
Encontrar conversaciones e historial del cliente
Revisa la vista de casos abiertos o resueltos y quita las búsquedas o los filtros de equipo y asignación que puedan ocultar un caso. Los detalles del contacto incluyen notas y casos anteriores. Tu cuenta solo puede acceder al portal que tiene asignado; consulta a tu administrador si parece que estás en otro portal.
Privacidad y solicitudes sobre tus datos
Consulta nuestra política de privacidad o sigue las instrucciones de eliminación de datos. Si utilizas una instalación propia, contacta a la organización que opera el servidor para conocer cómo trata tus datos.